Avec un réseau de 900 agences, Oui Care grandit sans perdre son cap : prendre soin des personnes. Le président Guillaume Richard revendique un « nous » qui met l’humain au cœur.
À écouter
Un pivot gagnant pour changer d’échelle
Créée en 1996, l’entreprise Oui Care (connue notamment via la marque O2) a accéléré à partir de 2004 grâce à un choix stratégique simple : mieux vaut maîtriser quelques services et les déployer largement.
« Au départ, on voulait proposer 80 services à domicile dans une ville… puis on s’est dit que c’était plus pertinent de concentrer nos efforts sur un ou deux services, mais de les proposer dans 80 villes », explique Guillaume Richard, le président fondateur de Oui Care. Le ménage, le repassage et la garde d’enfants deviennent alors le socle d’un modèle duplicable. Résultat : d’une poignée d’agences, l’entreprise passe à 93 fin 2007, avant d’atteindre aujourd’hui 900 implantations.
Love money, banques, franchise : une croissance collective
Pour financer cette expansion, Oui Care a d’abord misé sur le « love money », l’investissement des proches. « C’est l’argent de l’amour… la famille et les amis qui ont investi », sourit Guillaume Richard. Ce premier élan a ouvert la porte aux banques, puis à une levée de fonds plus classique, tout en gardant une logique très terrain : s’appuyer sur des entrepreneurs locaux.
La franchise est devenue un pilier du groupe. « C’est un modèle trop méconnu… qui permet à des entrepreneurs de maximiser leur probabilité de réussite », insiste le dirigeant. Sur 900 agences, 650 fonctionnent ainsi, et l’avenir se dessine clairement « plus sur la franchise et sur l’international », avec une ambition assumée : devenir numéro 1 mondial.
Le groupe Oui Care est aujourd’hui leader des services à domicile en France. Ce ce sont 23 000 collaborateurs et plus de 100 000 familles accompagnées partout en France.
Entreprise à mission : « prendre soin des hommes… et de leur environnement »
Depuis avril 2024, Oui Care est devenue entreprise à mission, un statut qui inscrit l’impact social dans la stratégie. Sa raison d’être résume l’esprit maison : « Nous prenons soin des hommes avec un grand H et de leur environnement avec un petit E ». Derrière la formule, une promesse : contribuer « au mieux grandir, au mieux vivre et au mieux vieillir » en portant « une égale attention à nos collaborateurs et à nos clients ».
Le dirigeant le dit sans détour : « Un salarié satisfait, c’est à 99,9% l’assurance d’avoir un client satisfait. » Et parce que chaque situation est différente, le groupe a choisi la diversité plutôt que l’uniformité. Oui Care réunit aujourd’hui 16 entreprises et marques, avec des organisations adaptées : temps plein obligatoire et métier unique dans certaines structures, temps partiel possible et spécialisation dans l’accompagnement du grand âge ou du handicap dans d’autres.
« L’humain au cube » et l’ascenseur social comme fierté
Dans les services à domicile, la qualité repose d’abord sur le savoir-être, mais aussi sur des gestes professionnels. « Ce n’est pas parce que j’aime le plus ma vieille maman âgée que je sais comment prévenir les escarres… ou gérer ses crises cognitives », rappelle Guillaume Richard. Dans un secteur où les rémunérations restent contraintes, l’entreprise mise sur un autre levier : la progression.
Oui Care a ainsi développé « l’entreprise des possibles », un dispositif d’évolution interne. L’idée est claire : « Ce n’est pas parce qu’à la base je n’ai pas un niveau d’études très élevé… que je ne pourrai pas terminer en haut de l’échelle. » Des intervenants sont devenus responsables d’agence, directeurs régionaux, voire franchisés. « Le truc qui me rend le plus fier », confie-t-il, c’est d’avoir accompagné « des centaines de collaborateurs » vers plus de responsabilités et d’autonomie.
Au fond, Oui Care défend une vision simple : quand on va travailler « avec le sourire » et « le cœur », le service rendu change tout. Et si l’aide à domicile a besoin de bras, elle a surtout besoin de confiance : celle que des parcours peuvent s’ouvrir, et que prendre soin des autres peut aussi faire grandir toute une société.